CASE STUDY
ネッツトヨタ富山 × S.P.A.R.K.
自動車ディーラーの現場で、SPARKが3つのAIを生み出した。対話から本音を引き出す技術の検証が進んでいる。
BACKGROUND
「お客様の本音が、見えない」——自動車ディーラーの本質的課題
来店前の情報不足
顧客の本当のニーズは来店するまで分からない。事前アンケートでは本音が出ない。
商談の長時間化
ニーズの把握に時間がかかり、85分以上の商談が常態化。顧客も営業担当も疲弊。
育成コストの高さ
トップ営業の暗黙知が組織で共有されない。新人育成に膨大な時間とコスト。
SOLUTION
ひとつの基盤から、3つのAIが生まれた。
事前対話で本音を引き出すAI
来店前に、顧客の「本音」を引き出す
UI Screen - 事前対話AI
24時間対応のAI対話で、パラ言語解析により言語化されていない懸念や本当の優先事項を引き出す。AIが能動的に割り込み、顧客の迷いを察知して深掘りする。
商談時間の大幅短縮|
成約率の向上
データに基づく最適介入AI
データに基づき、最適なタイミングで最適な提案を
UI Screen - 最適介入AI
顧客データベース・販売履歴・市場データを統合分析し、各顧客への最適な介入タイミングを予測する。
商談展開率の改善|
入庫率・クロスセルの向上
暗黙知を組織に展開するAI
トップ営業の暗黙知を、組織全体の力に変える
UI Screen - 育成支援AI
AIが様々な顧客タイプを演じるロールプレイ研修。リアルタイムフィードバックで即座に改善ポイントを提示する。
育成期間の短縮|
OJTコストの削減